Términos y condiciones
Políticas de Compras de BeCollagen
1. Proceso de Compra
1.1. Registro del Cliente:
- El Cliente deberá registrarse en la plataforma proporcionando información precisa y completa antes de realizar una compra.
1.2. Selección de Productos:
- El Cliente podrá navegar por el catálogo de productos BeCollagen, seleccionando aquellos que desea comprar.
1.3. Carrito de Compras:
- Los productos seleccionados se agregarán al carrito de compras, donde el Cliente podrá revisar y modificar la selección antes de proceder al pago.
2. Pago y Confirmación de Compra
2.1. Métodos de Pago:
- BeCollagen acepta métodos de pago especificados en la página web, garantizando transacciones seguras.
2.2. Confirmación de Compra:
- Una vez completada la transacción, el Cliente recibirá una confirmación por correo electrónico con los detalles de la compra.
3. Plazos de Entrega y Envío
3.1. Plazos de Entrega:
Las órdenes se procesan en las primeras 24 horas a partir de ser recibidas, únicamente de lunes a viernes. Si se recibe un pedido en sábado o domingo se procesa al siguiente día hábil.
Después de procesar tu orden, recibirás un correo con el número de guía para que se pueda comenzar a rastrear, el envío, si ocurre algún cambio se notificará en la confirmación de envío. El cliente es responsable del seguimiento de su paquete. Los horarios de entrega son abiertos de lunes a viernes, una persona deberá estar para recibirlo y en caso de que no, el cliente es responsable de contactar a la paquetería para la nueva entrega.
El tiempo de entrega de nuestros pedidos es de 5 a 10 días hábiles dentro de México y hasta 15 días en zonas extendidas. Por el momento no contamos con envíos internacionales.
3.2. Costos de Envío:
El costo de envío a cualquier lugar de la República Mexicana es de $120 MXN en compras menores a $899, si es mayor a este monto, el envío es gratis.
El costo de envío se calcula en la pantalla de pagos, aplica para cualquier caso.
El cliente es responsable de ingresar sus datos correctos, así como, nombre, domicilio, teléfono y correo electrónico, BeCollagen no se hace responsable de gastos extras por información incorrecta.
4. Política de Devoluciones y Reembolsos
Nuestra política de devoluciones y reembolsos tiene una duración de 30 días a partir de la fecha de compra. Después de los 30 días, no podremos ofrecer un reembolso completo o un intercambio.
4.1. Condiciones de Devolución:
- Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar en el mismo estado en el que lo recibió y no debe haber sido utilizado. Debe estar en su envase original.
- Reembolsos: Una vez recibido y revisado su producto devuelto, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su producto devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso. Si su reembolso es aprobado, se procesará su reembolso y se aplicará un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original dentro de un cierto número de días.
- Devoluciones de Productos en Malas Condiciones: Si el producto de colágeno hidrolizado que recibió llegó en malas condiciones, aceptamos devoluciones y ofrecemos reembolsos completos. Por favor, contáctenos en para obtener más información sobre cómo solicitar una devolución.
- Costo de Envío para Devoluciones: El cliente será responsable de pagar los costos de envío para devolver su producto. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo de envío de devolución se deducirá de su reembolso.
- Responsabilidad por Pérdida o Daño durante el Envío: Si está devolviendo un producto de valor significativo, le recomendamos que utilice un servicio de envío con seguimiento o compre seguro de envío. No garantizamos que recibamos su producto devuelto.
- Preguntas: Si tiene preguntas sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, por favor contáctenos .
- Vigencia y Modificación: Esta política de devoluciones y reembolsos es válida a partir de la fecha de publicación y se puede modificar en cualquier momento sin previo aviso.