Cómo solicitarlo: utiliza nuestro formulario de contacto e indica tu número de pedido y el motivo. Si el producto llegó dañado, adjunta evidencia cuando nuestro equipo te contacte. Te indicaremos el procedimiento y la dirección para devolverlo.

Devolución voluntaria: ofrecemos 30 días desde la fecha de compra para productos sin usar y en su envase original. En devoluciones por cambio de opinión, el costo de retorno corre por cuenta del cliente. Esta política adicional no limita tus derechos legales.

Cancelación de compra a distancia: puedes revocar tu consentimiento dentro de los cinco días hábiles contados desde la entrega del producto o la firma del contrato, lo que suceda después, mediante aviso por un medio fehaciente, conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor. Se reintegrará el precio pagado; los gastos de flete y seguro de esta revocación corresponden al consumidor.

Producto defectuoso o distinto a lo ofrecido: puedes solicitar la reposición o la devolución del importe y, cuando corresponda, la bonificación legal. La condición de producto sin usar y el plazo voluntario de 30 días no restringen estos derechos. Las reclamaciones previstas en el artículo 92 pueden presentarse dentro de los dos meses siguientes a la recepción, y se atenderán dentro del plazo legal de quince días, conforme al artículo 93.

Reembolso: se realizará por el medio de pago original cuando sea posible, o por un medio acordado contigo. Te informaremos el importe y la fecha de gestión; el tiempo de reflejo dependerá del proveedor de pago, sin afectar los plazos legales aplicables.

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